Cada visita a una tienda genera información que vale durante años. El problema nunca fue registrarla: es conseguir volver a ella después.
La gestión de visitas de campo es el registro estructurado de cada desplazamiento a un punto de venta: quién fue, cuándo, qué verificó, qué fotografió y qué quedó sin resolver. A diferencia de un informe escrito, queda guardada en campos comparables, lo que permite cruzar cientos de visitas en lugar de leerlas una a una.
Un informe en texto responde bien a "qué pasó en esta visita" y muy mal a "en cuántas tiendas pasó esto". Como cada persona escribe a su manera, no hay forma de sumar, comparar ni filtrar. Al cabo de un año hay cientos de documentos y ninguna respuesta rápida.
Elegir la tienda en la aplicación. La ubicación y la hora quedan asociadas al registro, lo que le da credibilidad ante el cliente.
Las preguntas configuradas para esa marca o categoría. Respuestas cerradas siempre que se pueda, para que los datos sean comparables entre tiendas.
Lineal, material promocional y lo que esté fuera de lo normal. Las fotografías quedan ligadas a la respuesta y no en una galería aparte.
Un incidente, una oportunidad o una tarea, con responsable y plazo. Es esto lo que impide que el problema se pierda.
La visita queda disponible de inmediato para quien supervisa, y las reglas automáticas evalúan si hay alguna acción que crear.
Registra una vez, en el móvil, incluso sin cobertura. No repite información ni escribe el informe por la noche.
Ve qué se hizo, dónde y cuándo, sin preguntar a cada persona ni esperar a la reunión semanal.
Cruza respuestas entre tiendas y a lo largo del tiempo, en vez de leer informes uno a uno.
Tiene la evidencia fotográfica y los datos por marca, listos para exportar en PDF o por la API.
Un comercial va a visitar una tienda donde no va desde hace ocho meses. Antes de entrar abre la ficha y ve la última visita: qué se acordó, las fotografías del lineal de entonces y los dos incidentes que quedaron abiertos. Entra en la conversación con contexto en vez de empezar de cero.
La marca alega que el espacio acordado no se está respetando. En vez de una discusión de palabra contra palabra, presenta las fotografías fechadas y geolocalizadas de seis visitas a lo largo de tres meses.
Una tienda reporta un producto sin stock. Al filtrar las visitas de esa marca del último mes se ve que pasó en 14 de las 30 tiendas visitadas, lo que cambia la conversación de "esta tienda" a "esta cadena".
| Informe escrito | Visita estructurada |
|---|---|
| Cada persona escribe a su manera | Los mismos campos para todos |
| Solo se puede leer, no sumar | Filtrable, comparable y exportable |
| La fotografía va separada del texto | La fotografía queda ligada a la respuesta |
| Escrito por la noche, de memoria | Registrado en la tienda, con hora y ubicación |
| Al cabo de un año es un archivo muerto | Al cabo de un año es la fuente de contexto |
| Registro sin conexión | Sí, con sincronización automática al recuperar la cobertura |
|---|---|
| Fotografías por visita | Sin límite |
| Geolocalización | Registrada al abrir la visita |
| Tipos de visita | Presencial y digital, en el mismo histórico |
| Exportación | PDF por visita, informes agregados y API REST |
| Retención | Sin límite de tiempo mientras la suscripción esté activa |
| Idiomas | Portugués, inglés y español |
Sí. El registro se guarda en el dispositivo y se sincroniza automáticamente al recuperar la conexión, sin perder fotografías ni respuestas.
Depende del tamaño de la checklist. Una bien diseñada, con respuestas cerradas, suele quedar entre tres y siete minutos. Si tarda más de diez, normalmente el problema es la checklist y no la herramienta.
Sí. La ficha de la tienda muestra todas las visitas por orden cronológico, con las respuestas, las fotografías y los incidentes de cada una.
Se registra al abrir la visita. Sirve para dar credibilidad al registro, no para monitorizar a la persona fuera del momento de la visita.
Sí. Cada marca o categoría puede tener su checklist, y una visita puede cubrir varias marcas a la vez.
Sí. Las visitas hechas con la extensión de Chrome a tiendas online aparecen en la misma lista, marcadas como digitales, y cuentan para los mismos informes e indicadores.
Todo lo acordado con el retailer solo cuenta si está de verdad en la tienda. La ejecución en el punto de venta es la disciplina de verificarlo, con evidencia, y de actuar cuando no lo está.
La checklist decide la calidad de todo lo que viene después. Si las preguntas son vagas, ningún análisis las salva.
Un equipo de campo pasa entre un cuarto y un tercio del día conduciendo. Es el mayor coste oculto de la operación, y el más fácil de reducir.
Mostramos una visita completa, de la planificación al informe, con datos parecidos a los de su operación.