Uma visita a uma loja online é uma visita. Tem local, data, critérios e evidência, tal como a presencial.
Uma visita digital é o registo estruturado da análise de uma loja online, feito enquanto se navega no site. Escolhe-se o local, selecionam-se as marcas do catálogo e assinalam-se os produtos encontrados e o estado de cada um. A visita fica guardada no Visit Dock ao lado das presenciais, marcada como digital, e entra nos mesmos relatórios, gráficos e health score.
O canal online costuma acabar num ficheiro separado, com critérios próprios e sem ligação ao resto. O resultado é que nunca ninguém compara os dois canais, que é exatamente onde está o valor. Manter as visitas digitais no mesmo histórico não é uma questão de arrumação: é o que permite responder a "a campanha está montada em loja, mas está online?".
Navegar até à página de produto ou de categoria que se quer analisar.
A VisitWebDock abre um painel lateral sobre a própria página, sem obrigar a sair dela.
Pesquisar pelo nome. Se a loja online ainda não existir no workspace, cria-se ali mesmo.
As marcas do catálogo do workspace que estão a ser analisadas nesta página.
Para cada marca, indicar os produtos encontrados e o estado de cada um.
A visita aparece no Visit Dock de imediato, disponível para relatórios e análise.
Verifica se o que foi negociado com o retalhista está refletido também no site dele.
Complementa a rota física com auditorias ao canal online dos mesmos retalhistas.
Acompanha a apresentação da marca nos parceiros sem depender de relatórios de terceiros.
Alargam o serviço ao canal digital com a mesma equipa e a mesma ferramenta.
Na segunda-feira visita-se a loja física e na terça a loja online do mesmo retalhista. As duas visitas ficam associadas a locais distintos mas comparáveis, e a diferença entre elas é frequentemente o achado mais útil da semana.
Um retalhista puramente online não pode ser visitado, mas pode ser auditado. Passa a ter histórico, health score e incidentes como qualquer outro ponto de venda.
Meia hora antes de falar com o cliente, uma visita digital de cinco minutos dá o estado atual da marca no site dele, com data e registo.
| Verificação avulsa | Visita digital registada |
|---|---|
| Fica num screenshot ou na memória | Fica no histórico do local |
| Critérios diferentes de cada vez | Os mesmos critérios do catálogo |
| Não conta para nenhum indicador | Conta para relatórios e health score |
| Impossível comparar com o canal físico | Comparável lado a lado |
| Não aparece na API nem nos relatórios | Devolvida por /visits como qualquer visita |
| Ferramenta | Extensão VisitWebDock para Google Chrome |
|---|---|
| Canal | Registada como Digital, distinguível nos filtros e relatórios |
| Marcas por visita | Várias, o que permite analisar coexistência |
| Criação de locais | Possível a partir da própria extensão |
| Autenticação | Token de 90 dias, emitido após autorização explícita |
| Custo | Incluída no Visit Dock, sem custo adicional |
| Disponibilidade na API | Sim, em GET /visits |
Conta. Para o Visit Dock é uma visita normal, apenas com o canal marcado como digital. Entra nos totais, nos relatórios, no health score e na API.
Não. Uma loja online é uma montra pública, tal como um linear numa loja aberta ao público.
Sim. A extensão não depende da estrutura do site: é o utilizador que indica o local, as marcas e os produtos.
Pode, e é recomendável. Analisar várias marcas na mesma sessão cria uma única visita com todas, o que depois permite estudar com que marcas a sua partilha espaço.
Pelo filtro de canal na listagem de visitas, e pelo filtro Com visitas digitais na listagem de Lojas, que mostra só os locais já analisados por esta via.
Depende de como quiser analisar. O mais habitual é criar locais distintos, porque são pontos de venda distintos, e usar o código de cliente para os associar ao mesmo cliente.
A montra da marca já não está só na loja. Está na página de categoria de um supermercado online, e quase ninguém a audita com o mesmo rigor.
O produto aparece na categoria? Com que imagem? A descrição está completa? São perguntas simples que quase ninguém responde com regularidade.
Saber que a sua marca está presente em 80% das lojas é útil. Saber com que marcas partilha esse espaço é o que muda a conversa.
Como instalar e usar a extensão que regista as visitas digitais.
Fazemos uma auditoria ao vivo numa loja online à sua escolha, do início ao relatório.