Una visita a una tienda online es una visita. Tiene ubicación, fecha, criterios y evidencia, igual que la presencial.
Una visita digital es el registro estructurado del análisis de una tienda online, hecho mientras se navega por el sitio. Se elige la ubicación, se seleccionan las marcas del catálogo y se marcan los productos encontrados y el estado de cada uno. La visita queda guardada en Visit Dock junto a las presenciales, marcada como digital, y alimenta los mismos informes, gráficos y health score.
El canal online suele acabar en un archivo separado, con criterios propios y sin conexión con el resto. El resultado es que nadie compara nunca los dos canales, que es justo donde está el valor. Mantener las visitas digitales en el mismo histórico no es una cuestión de orden: es lo que permite responder a "la campaña está montada en tienda, ¿pero está online?".
Navegar hasta la página de producto o de categoría que se quiere analizar.
VisitWebDock abre un panel lateral sobre la propia página, sin obligar a salir de ella.
Buscar por nombre. Si la tienda online aún no existe en el workspace, se crea ahí mismo.
Las marcas del catálogo del workspace que se están analizando en esta página.
Para cada marca, indicar los productos encontrados y el estado de cada uno.
La visita aparece en Visit Dock de inmediato, disponible para informes y análisis.
Verifica si lo negociado con el retailer se refleja también en su sitio.
Complementa la ruta física con auditorías al canal online de los mismos retailers.
Sigue la presentación de la marca en los socios sin depender de informes de terceros.
Amplían el servicio al canal digital con el mismo equipo y la misma herramienta.
El lunes se visita la tienda física y el martes la tienda online del mismo retailer. Las dos visitas se asocian a ubicaciones distintas pero comparables, y la diferencia entre ellas suele ser el hallazgo más útil de la semana.
Un retailer puramente online no se puede visitar, pero sí auditar. Pasa a tener histórico, health score e incidentes como cualquier otro punto de venta.
Media hora antes de hablar con el cliente, una visita digital de cinco minutos da el estado actual de la marca en su sitio, con fecha y registro.
| Comprobación suelta | Visita digital registrada |
|---|---|
| Queda en una captura o en la memoria | Queda en el histórico de la ubicación |
| Criterios distintos cada vez | Los mismos criterios del catálogo |
| No cuenta para ningún indicador | Cuenta para informes y health score |
| Imposible comparar con el canal físico | Comparable lado a lado |
| Ausente de la API y de los informes | Devuelta por /visits como cualquier visita |
| Herramienta | Extensión VisitWebDock para Google Chrome |
|---|---|
| Canal | Registrada como Digital, distinguible en filtros e informes |
| Marcas por visita | Varias, lo que permite analizar coexistencia |
| Creación de ubicaciones | Posible desde la propia extensión |
| Autenticación | Token de 90 días, emitido tras autorización explícita |
| Coste | Incluida en Visit Dock, sin coste adicional |
| Disponibilidad en la API | Sí, en GET /visits |
Sí. Para Visit Dock es una visita normal, solo con el canal marcado como digital. Cuenta en los totales, los informes, el health score y la API.
No. Una tienda online es un escaparate público, igual que un lineal en una tienda abierta al público.
Sí. La extensión no depende de la estructura del sitio: es el usuario quien indica la ubicación, las marcas y los productos.
Sí, y es recomendable. Analizar varias marcas en la misma sesión crea una única visita con todas, lo que después permite estudiar con qué marcas comparte espacio la suya.
Por el filtro de canal en el listado de visitas, y por el filtro Con visitas digitales en el listado de Tiendas, que muestra solo las ubicaciones ya auditadas por esta vía.
Depende de cómo quiera analizarlo. Lo habitual es crear ubicaciones distintas, porque son puntos de venta distintos, y usar el código de cliente para asociarlas al mismo cliente.
El escaparate de la marca ya no está solo en la tienda. Está en la página de categoría de un supermercado online, y casi nadie lo audita con el mismo rigor.
¿El producto aparece en la categoría? ¿Con qué imagen? ¿La descripción está completa? Preguntas simples que casi nadie responde con regularidad.
Saber que su marca está presente en el 80% de las tiendas es útil. Saber con qué marcas comparte ese espacio es lo que cambia la conversación.
Cómo instalar y usar la extensión que registra las visitas digitales.
Hacemos una auditoría en directo en una tienda online que elija, del inicio al informe.